Tite x Dunga – Vamos falar sobre gestão de pessoas

À frente da seleção brasileira há pouco menos de um ano, Tite tem 100% de aproveitamento, somando oito vitórias em oito partidas. Se tornou o técnico com maior sequência invicta em jogos eliminatórios, além de levar o time à vencer quatro jogos fora de casa, fato nunca antes realizado na história da seleção brasileira. Qualquer…

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Satisfação do cliente a partir dos dados: Uma revolução guiada pela percepção da experiência em loja

No ramo do varejo tradicional ou mesmo digital, existem 3 grandes desafios comerciais: atrair clientes potenciais, desenvolvê-los e perpetuar o relacionamento. Entender o que o cliente quer no momento de compra, nem sempre é fácil. Com a crescente demanda de lojas, produtos e serviços oferecidos, o consumidor tem se tornado cada vez mais exigente, e…

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5 Lições que ensinamos na Academia de Varejo e que identificamos na nova edição do MasterChef Brasil.

O MasterChef Brasil 2017 começou. Aproveitando esse assunto que está entre os primeiros colocados do trend topics do Twitter desenvolvemos 5 associações com a Academia de Varejo para aqueles que estão buscando uma faculdade especializada em varejo e que está sempre atualizada com os principais assuntos do mercado.   1° Meritocracia e concretização. O chefe…

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Um atendimento personalizado substitui o desconto?

 “ Agora, todas as conversas devem ser dinâmicas e interativas, maneira como clientes querem se sentir conhecidos e valorizados”. Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas que almejam alcançar o sucesso em sua área de atuação devem incluir em suas estratégias ações que garantam uma excelente experiência do consumidor, superando as suas expectativas e indo…

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Um gigante (des) conhecido!

O gigantismo da Amazon não a segura e o Walmart continua sendo visto pelo retrovisor.   Amazon foi o varejista ausente mais presente da maior feira de varejo dos EUA, a Retail Big Show da NRF. Inúmeros profissionais do segmento – que estiveram comigo em reuniões de negócio por lá – evitaram falar do gigante:…

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